ENQUÊTE ASCENSEUR SECURITÉ DES ASCENSEURS EN COPROPRIÉTÉ : Contrats d'entretien et contrôle technique indépendant, les attentes des copropriétaires (enquête mon-immeuble.com février 2003)

ENQUÊTE ASCENSEUR
SECURITÉ DES ASCENSEURS EN COPROPRIÉTÉ
Contrats d'entretien et contrôle technique indépendant ,
les attentes des copropriétaires

Etude réalisée par le site Internet " Mon-Immeuble.com " (portail de la copropriété) et la société de conseil SGI du mois de décembre 2002 à janvier 2003 auprès d'un échantillon national d'une centaine de responsables de copropriété (présidents ou membres du conseil syndical), représentatif de la population française, utilisateurs d'ascenseur dans l'habitat collectif privé.

Interrogation sur la sécurité des ascenseurs dans le parc privé, sachant que les deux tiers des 420 000 appareils en France ont plus de vingt ans d'âge.
A la suite des récents accidents particulièrement graves ou mortels survenus ces derniers mois dans le secteur du logement social, un projet de loi vient d'être adopté à l'assemblée nationale (30.01.03).

Ces mesures sécuritaires concernent l'ensemble du parc d'ascenseur français. Sont-elles justifiées pour l'habitat privé ?

Le site mon-immeuble.com et la société SGI ont recueilli à la fois l'opinion des (co)propriétaires, utilisateurs d'ascenseur et établi un état des lieux du parc d'ascenseur dans le secteur privé.

Méthodologie ascenseur

L'enquête ascenseur, composée d'un questionnaire d'une vingtaine de questions, a été réalisée du 2 décembre 2002 au 31 janvier 2003 selon la méthodologie suivante :

Cet échantillon représentatif du parc d'immeuble résidentiel privé disposant d'un ascenseur représente plus de 4 000 copropriétaires soit un parc de 75 000 logements et 3 200 ascenseurs.

Pour l'exploitation statistique de l'enquête, les résultats bruts obtenus ont été redressés selon les techniques habituelles des enquêtes par sondage.

> Répartition par fonction

> Accident

1/ Y a t-il eu un accident grave du à un dysfonctionnement de votre ascenseur depuis les cinq dernières années ?

Plus de 6 % des sondés ont constaté des dysfonctionnements graves de leur ascenseur. Ce taux peut paraître élevé en comparaison avec le nombre d'accidents corporels constaté par an (2000 accidents pour un parc global de 420 000 appareils). Cet écart provient de l'appréciation du mot " accident " par les personnes interrogées. " L'arrêt de l'ascenseur avec une personne bloquée à l'intérieur durant des heures " est considéré pour la plupart des utilisateurs d'ascenseur dans l'habitat résidentiel privé comme un accident grave.

1 bis / Quelle en était la cause ?

Quant à l'origine du dysfonctionnement, il est dans 67% des cas lié à la vétusté de l'installation, la malveillance n'intervient que très rarement comme une cause d'accident,contrairement au parc social. Par ailleurs cette vétusté des installations s'explique par l'ancienneté du parc, 61% des copropriétaires interrogés ont un ascenseur de plus de 20 ans.

> Panne

2 / Sur ces six derniers mois combien de pannes à eu votre ascenseur ?

Plus de 69 % des responsables de copropriété ont déclaré avoir eu dans les 6 derniers mois, entre 1 à 5 pannes d'ascenseur. Ce chiffre peut grimper jusqu'à 87 % lorsque l'installation date de plus de 20 ans et que l'immeuble comporte plus de 3 étages.

Le délai moyen d'intervention des réparateurs est estimé à 2h 15. Ce délai est fonction de la localisation géographique. On note de fortes disparités selon que l'on se trouve à Paris, en Banlieue ou en Province. En effet, les délais d'intervention sont supérieurs à 3 heures dans 20 % des cas à Paris contre 43 % en Banlieue et 37 % en Province.

Nous remarquons également que le type de contrat de dépannage (normal ou complet) n'influe pas sur les délais d'intervention.
Nota : ce délai d'intervention moyen ne s'applique pas dans les cas de pannes où une personne est bloquée dans l'ascenseur, ce dernier étant plus rapide.

La majorité des Présidents et des Membres de Conseil Syndical (51 %), sont satisfaits de leur service de dépannage. Le délai d'intervention est le principal critère d'insatisfaction des usagers. Pour des délais d'intervention dépassant les 3 heures, on compte 68 % contre 57 % pour des délais inférieurs à 3 heures.

Les contrats d'entretien complets sont les plus fréquemment utilisés par les syndicats de copropriété.

8 / Etes-vous satisfait par la qualité de la maintenance et des prestations fournies par votre ascensoriste ?

51 % des enquêtés sont insatisfaits de la qualité des prestations fournies par les ascensoristes. Le taux est de 64 % lorsque cette maintenance est effectuée par un prestataire autre que le constructeur d'origine.

On constate une répartition équivalente des causes d'insatisfaction entre les délais non respectés et le coût trop élevé des prestations.

La majorité des sondés n'envisage pas de changer de fournisseur. Pour 47% des personnes interrogées, c'est toujours le constructeur d'origine qui assure la maintenance de son parc d'ascenseurs et on ne souhaite pas en changer.

Il est à noter le taux important d'indécis, ce qui révèle un sentiment de " fatalité " : " Changer d'ascensoriste ne changera en rien la situation ".

> Descriptif ascenseur

10 / Quelle est l'ancienneté de votre ascenseur ?

61 % du parc des ascenseurs a plus de 20 ans. Ce chiffre correspond à celui délivré par la Fédération Française des ascenseurs (juillet 2002).

76 % des Présidents et Membres de Conseil Syndical estiment que leur ascenseur est en bon état de fonctionnement contre 24 % qui le jugent vétuste voire dangereux. L’ancienneté de l’ascenseur n’apparaît pas comme le critère déterminant, car ce dernier peut être en bon état et bien entretenu. Ici aussi, le bon usage des ascenseurs par les occupants et visiteurs de l’immeuble joue un rôle essentiel sur la sécurité des appareils.

47 % des personnes interrogées souhaitent conserver leur ascenseur en l'état contre 26 % qui ont voté pour le renforcement des mesures de sécurité.
53 % des sondés sont conscients de l'ancienneté ou de la vétusté de leur installation. Ce chiffre peut être rapproché des 61 % de personnes qui possèdent un ascenseur de plus de 20 ans.
Pour une partie d'entre eux, la mise en conformité des installations d'ascenseur répondant aux normes de sécurité ou le changement complet de l'ascenseur ont déjà été effectué et ceux avant la sortie du projet de loi. On peut évoquer aussi la volonté de couvrir une population à risque du fait de l'augmentation de la fréquentation des ascenseurs par les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite et les enfants non accompagnés

13 / Etes-vous favorable à un contrôle technique périodique réalisé par un organisme indépendant en plus des visites de maintenance normale ?

68 % approuvent le contrôle technique périodique réalisé par un organisme indépendant. Ce taux élevé peut se rapprocher des 51% de mécontents, déplorant la qualité des prestations fournies par les ascensoristes. Le contrôle technique est perçu comme un garant de la sécurité des installations et une évaluation périodique de la mise en application des obligations contractuelles de maintenance.

14 / Avez-vous déjà fait appel à un bureau de contrôle indépendant pour réaliser une étude technique ?

42 % des responsables de Copropriété ont déjà fait appel aux services d'un bureau de contrôle indépendant. Ce chiffre peut paraître élevé, il est induit par la prépondérance des immeubles de grande taille dans notre échantillon (43%). Dans 92% des cas, les immeubles de plus de 50 lots et possédant 2 ascenseurs et plus ont fait appel à un bureau indépendant.

> Conclusion

Le taux d'accident grave semble moins important dans le parc privé que dans le parc social du fait d'un taux de malveillance moindre : les deux tiers des accidents sont liés à la vétusté des installations dans les immeubles privés. La majorité des Présidents et des Membres de Conseil Syndical (51 %) sont satisfaits de leur service de dépannage. Les pannes sont tolérées à condition que le réparateur intervienne rapidement.

Ils sont conscients (53 %) de l'ancienneté ou de la vétusté de leur installation mais dans l'ensemble, ils estiment leur installation en bon état de fonctionnement (76%) et souhaite la maintenir en l'état (47%).

Par contre ils sont majoritairement (51%) insatisfaits de la qualité des services de maintenance et de prestations fournis par leur ascensoriste. Les raisons invoquées sont principalement les délais non respectés et les coûts trop élevés. Ce mécontentement peut atteindre 64 % lorsque cette maintenance est effectuée par un prestataire autre que le constructeur d'origine.

68% des (co)propriétaires interrogés appellent de leurs vœux la mise en place d'un contrôle technique (par une société indépendante des constructeurs et des sociétés de maintenance) et acceptent de payer cette prestation. Enfin, 42 % des responsables de Copropriété ont déjà fait appel aux services d'un bureau de contrôle indépendant.

> Contacts

Toute reproduction partielle ou totale des informations contenues dans cette enquête est permise, nous souhaitons être avisés des parutions. La citation ou reproduction devra être accompagnée de la mention : " Source : étude réalisée par le site Internet www.mon-immeuble.com et la société de conseil SGI ".

Copropriétaire	24%
Locataire	4%
Membre Conseil Syndical	23%
Président Conseil Syndical	38%
Syndic	11%

Moins de 10 ans	9%
Avant 1940	9%
Après 1940	81%

0 à 20	29%
20 à 50	29%
50 à 100	19%
100 et +	24%

NON	94%
OUI	6%

Défaut de maintenance	33%
Vétuste	67%
Malveillance	0%

Coût trop élevé	41%
Délai non respecté	41%
Manque entretien	18%

changement complet	6%
modernisation	21%
renforcement mesures	26%
maintien de l'existant	46%

Absence de téléalarme	29%
Absence d'éclairage	14%
Amélioration du confort	7%
Pose indicateurs lumineux	5%
Réfection cabine	16%
Mauvais nivelage	21%
Manque verrouillage portes	9%

Province	40%
Paris	22%
Banlieue	38%

0	6%
1 à 5	69%
5 à 10	15%
10 et plus	10%

De 3 h et +	44%
De 1 à 3 h	42%
Moins d'1 h	14%

Sans opinion	3%
NON	13%
OUI	84%