Une connaissance de l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers qui a progressé, mais qui reste partielle ; près de deux tiers des Français qui penchent pour la stabilité, sans envie particulière d’aller voir ce qui peut se passer en dehors de leur fournisseur habituel : tels sont les principaux enseignements de cette étude réalisée à l'occasion des Journées de l'énergie 2008 organisées par Les Echos-Conférence en partenariat avec TNS Sofres (Étude réalisée par le département Energie, Services, Industrie de TNS Sofres)

Une connaissance de l’ouverture du marché qui a progressé mais qui reste partielle

Question : A quelle date pensez-vous que les particuliers pourront choisir leur fournisseur d’énergie, pour l’électricité et le gaz naturel ?

Au total, la moitié des Français sont encore dans le doute ou l’erreur. Ils étaient 69% dans ce cas en juin 2007.

Facilité à changer de fournisseur d’énergie : Pas si compliqué
Question : D’après-vous, est-il actuellement facile de changer de fournisseur d’énergie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité ?
Une complexité perçue qui peut encore être bloquante pour un tiers des Français.
65% des Français les plus au fait de l’ouverture du marché estiment le changement facile (contre 27% qui ont un avis contraire).

La réversibilité des contrats électricité et gaz : le doute demeure
Question : Si vous vous décidez pour une offre d’énergie chez un nouveau fournisseur, pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?
Question : Et si vous vous décidez pour une nouvelle offre d’énergie chez un opérateur historique,
pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?
La notoriété et les modes d’application de la réversibilité conservent d’importantes marges de progrès auprès de la population.

L'ouverture du marché : un levier pour la qualité de service ?
Question : De même, selon vous, suite à ces changements, la qualité des services proposés par les fournisseurs d’énergie, par exemple, moins de tracasseries administratives, davantage de réactivité du personnel, de nouveaux services proposés…
Une amélioration qui demeure un potentiel plus qu’un levier à ce jour.

L'ouverture du marché : un levier pour la baisse des tarifs ?
Question : Suite à ces changements sur le marché de l’énergie, selon vous, les tarifs des fournisseurs d’énergie…
Dans un contexte de hausse des prix de l’énergie, l’impact positif de l’ouverture sur les tarifs n’est que très partiellement perçu.

Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs d'électricité, hors EDF
Question : En dehors d’EDF, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir de l’électricité?
Ne sait pas 74%

Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs de gaz, hors Gaz de France
Question : En dehors de Gaz de France, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir du gaz ?
Ne sait pas 86%

L’attitude des consommateurs face à l’ouverture
Question : Concernant cette nouvelle règlementation sur l’énergie, quelle phrase correspond le
mieux à votre état d’esprit ?
Les deux tiers des Français penchent pour la stabilité, sans envie particulière d’aller voir ce qui peut se passer en dehors de leur fournisseur habituel. 1 sur 5 dit avoir « renoncé » après avoir examiné les offres. Plus d’1 sur 10 a l’intention de s’y intéresser.

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Méthodologie

Echantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.
849 personnes interrogées par téléphone les 29 et 30 janvier 2008