Interview de M. Pascal DENORMANDIE , médiateur - Conseil en Communication et Ressources Humaines

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Interview de M. Pascal DENORMANDIE , médiateur
Conseil en Communication et Ressources Humaines

LA MEDIATION : retour en force d'une discipline de bon sens

Dans la gamme des modes alternatifs de résolution des conflits, cette pratique doit être prise en considération : 85% des affaires soumises à la médiation aboutissent à un accord entre les parties

On entend parler de Médiation de plus en plus fréquemment, du Médiateur de la République aux médiateurs sociaux, pénaux, en passant par les conciliateurs opérant dans le monde des affaires, de quoi s'agit-il ?

"La Médiation est un processus par lequel, un tiers neutre tente, à travers l'organisation d'échanges entre les parties, de permettre à celles-ci de confronter leurs points de vue et de rechercher avec son aide une solution au confit qui les oppose" ( définition de J.P. Bonafé - Schmitt, chercheur au C.N.R.S)

En quoi la médiation est-elle préférable à l' engagement d’une procédure judiciaire traditionnelle ?

Habituellement, les parties prenantes sont sensibles aux arguments suivants :

- la confidentialité le différend n'est pas porté sur la place publique,

- les délais extrêmement courts, il suffit de réunir les parties et le Médiateur, nous ne sommes pas tributaires d'un numéro d'inscription au rôle d'un greffe de tribunal; quant au processus, l'expérience prouve qu'il s'établit couramment sur de courtes durées,

- le coût raisonnable de l'opération car déjà partagé équitablement entre les parties et directement lié au temps de la procédure dont nous avons constaté qu'il était réduit,

- la souplesse du dispositif, les parties conservent la maîtrise d'un système qui résulte seulement d'une convention entre elles,

D'autres éléments rendent ce système attractif :

- la pérennité des relations entre les parties car la reprise du dialogue peut être durable. A la suite d'une décision de justice, il y a toujours un mécontent et souvent deux, lorsque le gagnant n'obtient pas autant qu'il a pu le souhaiter. Dans une Médiation, les deux protagonistes après avoir pris conscience des contraintes et difficultés de l’autre sont parvenus à construire une solution commune. L'incident qui les a opposés étant dédramatisé, ils peuvent reprendre, s'ils le souhaitent, des relations sur un mode harmonieux,

- la possibilité d'engager ou de reprendre une procédure judiciaire si la Médiation n'aboutissait pas, sans que le processus utilisé n’ait altéré en aucune façon, le contenu des dossiers respectifs.

Pourquoi les médiations se révèlent-elles aussi efficaces ?

Le fait d'aller en Médiation constitue déjà un premier pas décisif. Cela signifie que, même inconsciemment, les opposants acceptent d'approfondir leur réflexion et d'écouter le point de vue de l'autre.

Le principal atout du système réside dans la neutralité et dans la grande objectivité du Médiateur.

A cela s'ajoutent sa maîtrise du processus qui stimule la créativité en rétablissant la communication, son expérience personnelle de la vie et des relations humaines et, si cela est nécessaire, sa connaissance du domaine dans lequel s'exerce sa mission. On mesure alors toute l'importance du choix de l'intervenant.

Quels sont les principaux domaines d'application de la Médiation?

Par définition et en raison de sa nature propre, elle peut s'exercer partout où nous trouvons des hommes ou des groupes en présence; citons pour mémoire :
la famille, l'école, l'entreprise, le logement, la santé, la justice elle-même, la ville....
Ceci ne veut pas dire que cette discipline s'applique à tous les cas ni qu'elle doive se substituer au système judiciaire en place. Elle n'est pas adaptée, par exemple, s'il y a un trop grand décalage dans les rapports de forces ou lorsque l'une des parties se révèle manifestement de mauvaise foi ...

Dans quels cas une médiation peut-elle être engagée à titre préventif ? (liste non exhaustive)

Dans les affaires familiales : préparation d'une succession, recherche d'une solution pour pérenniser un bien de famille (société, propriété...),

dans l'entreprise : accompagnement de projets entraînant des modifications humaines et structurelles importantes comme un changement d'organisation, évolution du dialogue social, redéfinition de la communication interne, accompagnement d'une équipe de Direction...

Pourquoi assistons-nous au renouveau de cette discipline vieille comme le monde ?

Le conflit est inhérent à la vie en société. Les différences d'éducation, de culture, de sensibilité et de motivation, l'instinct de protection de son territoire ... sont autant de sources de tensions et d'oppositions.

Toutefois des raisons conjoncturelles expliquent la nécessité de recourir à la médiation d'une façon plus systématique .

- la dégradation, faute de temps, des relations entre les individus que ce soit dans les familles, dans la société en général ou dans les entreprises,

- la multiplication des sources de différends liés à la baisse de qualité de certains services,

- l'encombrement de la justice traditionnelle qui se traduit par des délais et des coûts extrêmement pénalisants.

Comment peut-on alors expliquer que le recours à la Médiation n'est pas plus fréquent ?

- la mise en place progressive et seulement depuis quelques années d'une réponse pratique et adaptée par l'affinement des techniques, la formation des médiateurs, et la création d'organisations garantes du processus ,

- une trop faible diffusion de la bonne nouvelle ! c'est la raison pour laquelle je suis heureux de présenter aujourd'hui les grands principes de ce mode de résolution des conflits pour lequel nous disposons désormais d'un large réseau de praticiens.

En guise de conclusion nous pouvons rappeler cette expression de bon sens populaire qui prétendait jusqu'à ce jour qu' "un mauvais arrangement était préférable à un bon procès" , le recours à la Médiation permet désormais aux parties en présence de trouver une solution plus satisfaisante encore, en l'occurrence ... "un bon arrangement"... gagnant-gagnant!

Source : Pascal DENORMANDIE
Conseil en Communication et Ressources Humaines
Médiateur (Domaine professionnel et familial pour les successions, indivisions, partages.....) auprès du C.M.A.P Centre de Médiation et d'Arbitrage de la Chambre de Commerce de Paris et de l'A.N.M Association Nationale des Médiateurs

Manoir de Clénord
41250 MONT-près-CHAMBORD
Tél. : 02 54 70 41 36 ou 41 62
Email : pldenor@club-internet.fr

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